よくある質問
新規登録・登録情報の変更
投資を始めるにはどのような手続きが必要ですか？
会員登録ボタンより会員登録後、投資家登録申請を行います。
1～3営業日程度で投資申込が可能となります。
投資申込までの流れ
1.会員登録（無料）
2.投資家登録
3.出金口座登録
4.CREAL専用口座へのご入金
5.お好きなファンドへ投資申込
海外居住者でも口座の開設は可能でしょうか？
現在のところ、日本の居住者を対象としたサービスのため、口座開設はできません。
ただし、住民票が日本国内にあり、一時的に海外にいる場合は口座開設が可能です。
また、口座開設には、顔写真付きの本人確認書類による本人確認が必要となります。
外国籍でも登録できますか？
以下の条件を満たしていれば、外国籍をお持ちの方にもご登録いただけます。
・日本に居住していること
・在留カードもしくは特別永住者証明書を所持していること
投資家登録完了までの手順は以下となります。
（日本国籍の方とは登録手順がやや異なります）
1.トップページの「投資家登録する（無料）」ボタンを押します。
2.メールアドレスとパスワードをご入力ください。
3.「【CREAL】メールアドレス認証のお願い」メールが送付されますので認証を行ってください。
4.投資家登録申請画面に出る「外国籍の方はこちら」というボタンを押し、案内に沿って投資家登録を行ってください。
5.申請が完了したことをご確認ください。
6.弊社にて所定の審査後、審査結果をメールでお知らせいたします。
※審査は通常3営業日以内に完了いたしますが、登録情報に不備がある場合など、完了までにお時間がかかることがございます。
※本人確認書類の有効期限が2ヶ月を切っていると申請が却下されますので、2ヶ月以上のものをご提出ください。
※ご登録後、確認書類の有効期限が切れる方には随時更新のお願いをご連絡差し上げますので、ご対応をお願いいたします。
口座開設時に必要な書類は何かありますか？
下記に記載している写真付き本人確認書類いずれか1点が必要です。
【日本国籍の方】
・運転免許証（表・裏）
・マイナンバーカード（顔写真付き）（表）
【外国籍の方】
・在留カード（表・裏）
・特別永住者証明書（表・裏）
投資家登録の年齢制限はありますか？
口座開設（投資家登録）の年齢制限は、満18歳以上80歳未満の方に限らせていただいております。
法人でも口座の開設は可能でしょうか？
法人のお客様でも口座の開設は可能です。
法人のお客様は、こちら（https://creal.jp/company_contacts/new）よりお問い合わせください。
法人口座開設の流れを教えてください。
法人口座の開設は下記の流れとなります。
1.法人用口座開設フォームの入力（https://creal.jp/company_contacts/new）
2.法人口座申込書の郵送
3.審査
4.投資家登録
5.法人口座開設完了
※1にて記載いただいた住所宛に申込書をお送りいたします。
会員登録と投資家登録の違いを教えてください。
会員登録とは
メールアドレスとパスワードをご登録いただくことで会員登録ができます。
会員登録後は、ファンドの詳細情報がご確認いただけるようになりますが、投資申込はできません。
投資家登録とは
会員登録後、個人情報等をご登録いただくことで投資家登録ができます。
投資家登録後は、お客様ごとに割り当てられた口座へのチャージやその口座からファンドへの投資が可能となります。
※投資家登録は審査を通過した方のみとなります。
登録方法を教えてください。
投資家登録完了までの手順は以下となります。
1.トップページの「投資家登録する（無料）」ボタンを押します。
2.メールアドレスとパスワードをご入力ください。
3.「【CREAL】メールアドレス認証のお願い」メールが送付されますので認証を行ってください。
4.投資家登録申請画面に沿い投資家登録を行ってください。
5.申請が完了したことをご確認ください。
6.弊社にて審査後、審査結果をメールでお知らせいたします。
※登録情報に不備がある場合、完了までにお時間がかかることがございます。
※外国籍の方はこちらのFAQ「外国籍でも登録できますか？」をご覧ください。
本人確認の方法を教えてください。
スマートフォンのカメラ機能を用いて本人確認書類と顔の撮影をしていただきます。
※外部サイトへ移動します。
下記に記載している写真付き本人確認書類いずれか1点が必要です。
【日本国籍の方】
・運転免許証（表・裏）
・マイナンバーカード（顔写真付き）（表）
【外国籍の方】
・在留カード（表・裏）
・特別永住者証明書（表・裏）
審査完了後、1〜3営業日で登録が完了します。
投資家登録にかかる日数を教えてください。
個人情報等をご登録いただいた後、弊社にて審査を行います。
審査には1〜3営業日程度を頂戴しております。
投資家登録の進行状況を確認したいです。
ログイン後、右上メニューの会員情報「投資家登録進捗状況」をご確認ください。
投資家登録が完了したことはどうやって分かりますか？
投資家登録が完了した方には、メールにてご連絡しております。
投資家登録途中でエラーになり、先へ進めません。
投資家登録途中で先に進めない場合、以下のよくあるエラーをご確認ください。
・複数のメールアドレスで登録していないか
複数のメールアドレスで投資家登録（個人情報の登録）はできません。重複して登録していないか、ご確認ください。
使用されないメールアドレスは退会を推奨しております。
退会方法はこちら（ https://creal.jp/faqs/10 ）
・住所が正しく入力されているか
住所は都道府県名からご入力ください。
会員登録しましたが、メールが送られてきません。
会員登録メールは会員登録時に入力されたメールアドレスに送信されます。
以下の点をご確認ください。
・弊社からのメールが迷惑メールとして振り分けられていないか、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」等をご確認ください。
・受信拒否設定により、弊社からのメールが届かない可能性がございます。「@creal.jp」からのメールを受信できるよう、ご設定ください。
・メールボックスの容量が上限に達していないかご確認ください。
なお、30分以内にメールが届かない場合は、ご登録の際に入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、再度ご登録をお願いいたします。
メールアドレス認証メールを受信しましたが、URLをクリックしても認証されません。
メールアドレス認証メールの有効期限は送信後24時間なっております。
会員登録から24時間以上経過している場合は、会員登録ページにログインしていただき「認証メールの再送信」を行ってください。
メールアドレス認証のお願いメールの「メールアドレスを認証する」ボタンを押してもエラーが出て先に進めません。
@softbank.ne.jpや@ymobile.ne.jpなどのMMSメッセージを利用していると「メールアドレス認証のお願い」メールが正しく表示されない可能性があります。
以下のいずれかの方法をお試しください。
①別のEメールアドレス（gmailやYahoo!メールなど）をご利用ください。
②メールに記載されたリンクをコピーし、ブラウザ（SafariやChromeなど）に直接貼り付けてページを開いてください。
※正常にメールを受け取れていない場合はリンク自体が正常に動作せず、解決できない可能性があります。
審査結果で否認とされました。理由はなんですか？
投資家情報と本人確認書類に不一致がある場合は審査結果を否認としております。
よくある否認理由は住所の一部が未記入（市区町村や番地など）となりますので、今一度ご確認ください。
ご不明な場合は、こちら（https://creal.jp/contacts/new）よりお問い合わせください。
市区町村合併・区画整理・行政区再編等により住所が変わっていますが、変更前の住所が記載された本人確認書類でも投資家登録可能ですか？
市区町村合併前、区画整理前、行政区再編前の住所が記載された本人確認書類では、ご登録することができません。
投資家登録時にご入力いただく住所と、本人確認書類に記載の住所は、同一表記である必要があります。
変更後の現住所が記載されている本人確認書類をご用意のうえ、お手続きをお願いいたします。
本人確認書を郵送で送ることはできますか？
CREALはオンラインでご利用いただくサービスとなりますので、ご郵送による申請（本人確認書類の提出）はお受けできません。
「本人確認」でうまく撮影ができません。
「本人確認」でうまく撮影ができない場合、以下をご確認の上、再申請をお願いいたします。
＜カメラが起動しない場合＞
顔写真撮影による本人確認は、「LIQUID eKYC」を使用しておりますので、推奨環境等をご確認ください。
・推奨環境・サポート端末はこちら（ https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/ekyc-device-list/ ）をご確認ください。
・iOS / Safariの場合はこちら（ https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up/ ）をご確認ください。
・Android / Chromeの場合はこちら（ https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-2/ ）をご確認ください。
＜カメラの起動後、撮影ができない場合＞
リアルタイムで画像認識と判定を行っているため、通信環境が悪い場合、ブレやボケ等により正常に動作しない場合がございます。
通信環境等をご確認ください。
・撮影のポイントはこちら（ https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/ekyc-device-list/ ）をご確認ください。
メールの配信停止方法を教えてください。
【投資家登録（個人情報ご入力）前の方】
①CREALページを開く（本人確認まで3STEPというページに遷移します）
②ページの下部にある「CREALについて」から「ファンド一覧」をクリック
③右上の「≡」メニューから「会員情報」をクリック
④会員情報の下部から、設定変更が可能です。
【投資家登録済みの方】
◼️CREALから配信停止
①CREAL会員ページにログイン
②右上「≡」メニューから「会員情報」をクリック
③会員情報の下部から、設定変更が可能です。
※アプリからのメール配信設定変更はできかねます。
◼️メールから配信停止
配信されたメールの下部に記載されている「配信停止はこちら」をクリック後、
配信設定を変更していただきますと、次回より配信停止となります。
※会員ページへのログインを求められる場合がございます。
ログインができない方はこちらをご確認ください。
重要な内容を含むメールは、配信停止中のお客様にも配信いたしますのでご了承ください。
マイナンバーの登録は必要ですか？
法令で定められた手続きとして、「法定調書へのマイナンバー記載」を目的としてマイナンバーのご登録をご案内しております。
マイナンバー法により、本人確認を目的としたマイナンバーカードの提出時には、マイナンバーを収取することができないため、お手数ですがご登録をお願いいたします。
そのため既に本人確認がお済みの方や、本人確認時にマイナンバーカードをご提出いただいているお客様にも再度ご登録をお願いしております。
以下もご参照ください。
https://creal.jp/faqs/38 （マイナンバーの登録にはなにが必要ですか。）
https://creal.jp/faqs/39 （マイナンバーの登録方法が分かりません。）
https://creal.jp/faqs/44 （マイナンバー（個人番号）を登録したくありません。）
マイナンバーの登録にはなにが必要ですか？
マイナンバーの登録には下記に記載しているいずれか1点が必要です。
・個人番号カード
・個人番号通知カード＋本人確認書類
・住民票または住民記載事項証明書（本人の情報のみ記載されたもの）＋本人確認書類（発行から6ヶ月以内）
＜本人確認書類＞
・運転免許証
・パスポート（顔写真掲載ページ・住所掲載ページ）
・住民基本台帳カード
・在留カード
・特別永住者証明書
マイナンバーの登録方法が分かりません。
ログイン後、右上メニューの会員情報「投資家情報」のマイナンバー欄に設置している登録ボタンより、ご登録をお願いいたします。
ログインID、パスワードを忘れてしまい、ログインができません。
ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方」から再発行をお願いいたします。
メールアドレスやパスワードを変更したい場合はどうすればよいでしょうか？
ログイン後、右上メニューの会員情報「基本情報」から変更可能です。
住所変更をしましたが、変更手続きの方法を教えてください。
ログイン後、右上メニューの会員情報「投資家情報」変更ボタンより、新しいご住所をご入力いただき、住所変更手続きが完了している本人確認書類のアップロードをお願いいたします。
登録した個人情報を確認したいです。
ログイン後、右上メニューの「会員情報」から確認可能です。
マイナンバー（個人番号）を登録したくありません。
法令で定められた手続きとして、利益の分配に際してお客様から源泉徴収した所得税の金額を、法定調書として税務署に提出しております。法定調書には、お客様のマイナンバーを記載することが義務付けられているため、お手数ですが、マイナンバー（個人番号）の提出をお願いしております。
口座開設時に源泉徴収のありなしは選択できますか？
CREALからの配当は匿名組合の配当金となり、株式の配当金等と異なり源泉徴収の有無を投資家様にて選択することはできません。