よくある質問
投資口座について
入金したことを確認する方法はありますか？
ログイン後トップ内の「取引履歴」にてご確認いただけます。
なお、入金反映の目安は以下となります。
9:30までに投資口座へ振込 → 10:00頃反映
12:30までに投資口座へ振込 → 13:00頃反映
15:30までに投資口座へ振込 → 16:00頃反映
18:30までに投資口座へ振込 → 19:00頃反映
※ご入金後、入金結果が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
※上記の時間は目安となります。反映の時間が前後することもございます。
※反映完了時に通知メールが送付されますのでご確認ください。（ログイン後トップからもご確認いただけます）
最初に登録した出金口座以外の口座から入金しても大丈夫ですか？
振込元口座に指定はございませんので、登録口座以外からご入金でも問題ありません。
なお、最初にご登録いただく口座情報は、出金申請があった際の振込口座をご登録いただいております。
※お振込の際は必ずご本人様名義の銀行口座からお振込ください。
入金先の口座を間違えてしまいました。
誤った口座にお振込してしまった場合、組戻をお願いしております。
組戻は振込元口座へ振込金額をお戻しする対応となります。（手数料が発生いたします）
以下組戻の手順となります。
1.ご自身で振込元口座の銀行に組戻依頼のご連絡をお願いいたします。
2.入金元口座の銀行から楽天銀行へ手続きの依頼がされます。
3.楽天銀行からお客様の口座に手数料（880円）を差し引いた金額がお振込されます。（7〜10日営業日程度お時間がかかるようです）
4.振込が完了したことをご確認くださいませ。
※組戻が完了するまでご入金いただいた資金は、投資申込や出金が出来ないようになっております。
本人名義ではない口座から入金してしまいました。
ご本人名義の口座以外のご入金は受け付けておりませんので、仮にご本人様が別の口座からご入金した場合であっても組戻のご対応をお願いしております。
組戻は振込元口座へ振込金額をお戻しする対応となります。（手数料が発生いたします。）
以下組戻の手順となります。
1.ご自身で振込元口座の銀行に組戻依頼のご連絡をお願いいたします。
2.楽天銀行から手数料（880円）が引き落とされます。
3.振込元口座の銀行から楽天銀行へ手続きの依頼がなされます。
4.楽天銀行から入金額のお振込がございます。（7〜10日営業日程度お時間がかかるようです。）
5.振込が完了したことをご確認くださいませ。
※組戻が完了するまでご入金いただいた資金は、投資申込や出金が出来ないようになっております。
※稀に入金元口座に不備はないもののCREALの登録氏名（カナ）に誤りがあるケースもございます。
口座から出金をしたいです。
ログイン後、マイページ内の「会員情報」から出金申請を行ってください。
※出金手数料はお客様負担となります。
※口座からの出金手数料は以下となります。
・お客様の口座が楽天銀行の場合：105円（税込）
・お客様の口座が楽天銀行以外、出金金額が3万円未満の場合：150円（税込）
・お客様の口座が楽天銀行以外、出金金額が3万円以上の場合：229円（税込）
出金申請をキャンセルすることはできますか？
当社からのお振込前であればキャンセルは可能です。
以下URLよりお問い合わせください。
※処理の都合上、間に合わない場合もございますのでご了承ください。
https://creal.jp/contacts/new
出金口座の登録ができません。
登録方法に誤りがありエラーとなっている可能性があります。銀行名・支店名は直接ではなく、入力候補欄からご選択ください。
「出金口座登録の認証が完了していない」というメッセージが表示されました。認証を完了する方法を教えてください。
出金口座登録・変更の際にはワンタイムパスワードを用いた認証が必要となります。
認証メールはご登録のメールアドレスへ送付され以下の手順で登録が完了します。
1.ログイン後、右上メニューで会員情報をご選択後「口座情報」の変更ボタンを押します。
2.口座情報をご確認いただき「更新する」ボタンを押します。
3.登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送付されます。
4.入力画面に戻りワンタイムパスワードを入力して「登録」ボタンを押します。
5.登録完了画面が確認できたら完了です。
※ワンタイムパスワードの有効期限は発行から10分以内となりますので、ご注意ください。
出金口座を変更したいです。
ログイン後、マイページ内の会員情報「口座情報」から変更が可能です。
以下変更手順となります。
1.ログイン後、右上メニューで会員情報をご選択後「口座情報」の変更ボタンを押します。
2.口座情報をご確認いただき「更新する」ボタンを押します。
3.登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送付されます。
4.入力画面に戻りワンタイムパスワードを入力して「登録」ボタンを押します。
5.登録完了画面が確認できたら完了です。
※ワンタイムパスワードの有効期限は発行から10分以内となりますので、ご注意ください。
登録した出金口座を忘れてしまいました。
ログイン後、マイページ内の会員情報「口座情報」から確認可能です。
出金申請後でも出金口座を変更できますか？
当社からのお振込前に変更が完了している場合は、変更後の出金口座へ送金いたします。
出金申請してからどのくらいで振り込まれますか？
お客様の出金申請を受付後、5営業日以内に出金口座に送金いたします。
投資中の資金は出金できますか？
契約成立後はファンドの運用が終了し元本償還が完了するまで出金はできません。
ファンドの運用終了予定は、各ファンド詳細ページのリターンタブ内「運用スケジュール」からご確認ください。
投資資金を振り込む銀行は、どちらの銀行になるのでしょうか？
投資資金をお振込みいただく銀行は、楽天銀行となります。
こちらの銀行口座はお客様ごとに異なる振込用口座となっており、
お振込みいただいた金額がログイン後トップ内の「資産状況」に未投資額として反映されます。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご入金後、投資口座に入金結果が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
※お振込の際は、必ずご本人様名義の銀行口座からお振込ください。
ご本人名義でない場合、口座反映が遅れたり、反映されない場合がございます。