カスタマーサポート
ログイン・登録情報の変更について
よくある質問
ログイン・登録情報の変更について
ログインID、パスワードを忘れてしまい、ログインができません。
ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方」から再発行をお願いいたします。
会員登録しましたが、メールが送られてきません。
会員登録メールは会員登録時に入力されたメールアドレスに送信されます。
以下の点をご確認ください。
・弊社からのメールが迷惑メールとして振り分けられていないか、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」等をご確認ください。
・受信拒否設定により、弊社からのメールが届かない可能性がございます。「@creal.jp」からのメールを受信できるよう、ご設定ください。
なお、30分以内にメールが届かない場合は、ご登録の際に入力されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
お手数ですが、再度会員登録をお願いいたします。
メールアドレス認証メールを受信しましたが、URLをクリックしても認証されません。
メールアドレス認証メールの有効期限は送信後24時間となっております。
メール受信からお時間が経過している場合は、会員登録ページにログインしていただき「認証メールの再送信」を行なってください。
メールアドレスやパスワードを変更したい場合はどうすればよいでしょうか？
ログイン後トップ内の「会員情報」から変更可能です。
住所変更をしましたが、変更手続きの方法を教えてください。
ログイン後トップ内の会員情報「投資家情報変更」から、新しいご住所をご入力いただき、住所変更手続きが完了している本人確認書類のアップロードをお願いいたします。
登録した個人情報を確認したいです。
ログイン後、マイページ内の「会員情報」から確認可能です。
審査結果で否認とされました。理由はなんですか？
投資家情報と本人確認書類に不一致がある場合は審査結果を否認としております。
よくある否認理由は住所の一部が未入力（市区町村や番地以降）となりますので、今一度ご確認ください。
ご不明な場合は、以下URLよりお問い合わせください。
https://creal.jp/contacts/new
本人確認書類の2点目を健康保険証にする場合マスキングは必要ですか？
健康保険証の記号番号の告知を要求することは法令上禁止されているため、マスキング処理をした画像のご提出をお願いいたします。
本人確認書を郵送で送ることはできますか？
ご登録はwebからご対応いただく仕様となりますので、ご郵送はお受付できません。
一度退会しましたが同じメールアドレスで再登録希望です。
セキュリティの観点から退会完了後でも過去に登録履歴があるメールアドレスはご使用いただけない仕様となっております。
再登録をご希望の場合は、以下URLよりお問い合わせください。
https://creal.jp/contacts/new
「スマホ本人確認」を選択したがカメラが起動しません。
顔写真撮影による本人確認は、「LIQUID eKYC」を使用しており、カメラが起動できない場合の対応について、以下アナウンスをしております。
以下をご確認の上、再申請をお願いいたします。
・サポート端末のご案内
https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/ekyc-device-list/
・カメラの起動に関するご案内
https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-2/
「スマホ本人確認」でうまく撮影ができません。
リアルタイムで画像認識と判定を行なっているため、通信環境が悪い場合やブレやボケ等によりうまく機能しない場合がございます。
通信環境等をご確認ください。
メールの配信停止方法を教えてください。
送付されたメールマガジンの下部に記載されております「配信停止はこちら」をクリックしていただきますと次回以降の配信が停止となります。
※重要な内容を含むメールは、配信停止希望のお客様にも配信いたしますのでご了承ください。