よくある質問
口座へのチャージ・引き出し
チャージが完了したことを確認する方法はありますか？
ログイン後、右上メニュー「取引履歴」にてご確認いただけます。
なお、振込後マイページ反映の目安は以下となります。
お客様のCREAL専用口座へのご資金の着金をもって振込完了となりますので、お時間を頂戴する可能性もございます。
12:30までに投資口座へ振込（資金の着金）→ 13:00頃反映
15:30までに投資口座へ振込（資金の着金）→ 16:00頃反映
18:30までに投資口座へ振込（資金の着金）→ 19:00頃反映
※記載の時刻は目安となります。特に月末はシステム処理の都合上、反映時刻が前後する可能性がございます。
※ATM・銀行窓口からお振込の場合、お使いの金融機関の営業時間により遅延する可能性がございます。
※反映完了の通知メールは送付されませんので、「取引履歴」やダッシュボードより反映をご確認ください。
・チャージ反映の確認方法はこちら（https://guide.creal.jp/deposit）
最初に登録した引き出し先口座以外の口座から振込しても大丈夫ですか？
振込元口座に指定はございませんので、登録口座以外からのお振込でも問題ありません。
なお、最初にご登録いただく口座情報は、引き出し申請をされる際の振込口座をご登録いただいております。
※お振込の際は必ずご本人様名義の銀行口座からお振込ください。
振込先の口座を間違えてしまいました。
誤った口座にお振込してしまった場合、組戻をお願いしております。
組戻とは振込元口座へ振込金額をお戻しする対応となります。（手数料が発生いたします）
以下組戻の手順となります。
1.ご自身で振込元口座の銀行に組戻依頼のご連絡をお願いいたします。
2.振込元口座の銀行から楽天銀行へ手続きの依頼がなされます。
3.楽天銀行から手数料（880円）が引き落とされます。
4.楽天銀行から入金額のお振込がございます。（7〜10日営業日ほどお時間がかかるようです。）
5.振込が完了したことをご確認くださいませ。
※組戻が完了するまでチャージいただいた資金は、投資申込や引き出しが出来ないようになっております。
本人名義ではない口座から振込してしまいました。
ご本人名義の口座以外のお振込は受け付けておりませんので、仮にご本人様が別の口座からお振込した場合であっても組戻のご対応をお願いしております。
組戻とは振込元口座へ振込金額をお戻しする対応となります。（手数料が発生いたします。）
以下組戻の手順となります。
1.ご自身で振込元口座の銀行に組戻依頼のご連絡をお願いいたします。
2.振込元口座の銀行から楽天銀行へ手続きの依頼がなされます。
3.楽天銀行から手数料（880円）が引き落とされます。
4.楽天銀行から入金額のお振込がございます。（7〜10日営業日ほどお時間がかかるようです。）
5.振込が完了したことをご確認くださいませ。
※組戻が完了するまでご入金いただいた資金は、投資申込や引き出しが出来ないようになっております。
※稀に振込元口座に不備はないもののCREALの登録氏名（カナ）に誤りがあるケースもございます。
口座から引き出しをしたいです。
ログイン後、右上メニュー「引き出す」から出金申請を行ってください。
※振込手数料はお客様負担となります。
※口座からの振込手数料は以下となります。
・お客様の口座が楽天銀行の場合：105円（税込）
・お客様の口座が楽天銀行以外、出金金額が3万円未満の場合：150円（税込）
・お客様の口座が楽天銀行以外、出金金額が3万円以上の場合：229円（税込）
・引き出し方法はこちら（https://guide.creal.jp/withdrawals）
引き出し申請をキャンセルすることはできますか？
弊社からの振込手続前であればキャンセルは可能です。
以下URLよりお問い合わせください。
※処理の都合上、間に合わない場合もございますのでご了承ください。
https://creal.jp/contacts/new
引き出し先口座の登録ができません。
登録方法に誤りがあり、エラーとなっている可能性があります。
正しい登録手順は以下になります。
1. 「銀行名」欄にご利用の銀行を選択してください。
2. 「支店名」も同様に候補から選択してください。
3. 口座種別、口座番号を入力してボタンをクリックしてください。
4.登録のメールアドレス宛にメールが送付されますので記載されているワンタイムパスワードを入力して「更新する」ボタンをクリックください。
※ワンタイムパスワードの有効期限は発行から10分以内となりますのでご注意ください。
5. 登録完了画面が表示されます。
・引き出し方法はこちら（https://guide.creal.jp/bank）
「引き出し先口座登録の認証が完了していない」というメッセージが表示されました。認証を完了する方法を教えてください。
引き出し先口座登録・変更の際にはワンタイムパスワードを用いた認証が必要となります。
認証メールはご登録のメールアドレスへ送付され以下の手順で登録が完了します。
1.ログイン後、右上メニューで会員情報をご選択後「口座情報」の変更ボタンを押します。
2.口座情報をご確認いただき「更新する」ボタンを押します。
3.登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送付されます。
4.入力画面に戻りワンタイムパスワードを入力して「登録」ボタンを押します。
※メール確認の際はワンタイムパスワードの入力画面は消さずにご対応ください。
※ワンタイムパスワードの有効期限は発行から10分以内となりますのでご注意ください。
5. 登録完了画面が表示されます。
・引き出し方法はこちら（https://guide.creal.jp/bank）
引き出し先口座を変更したいです。
ログイン後、会員情報「口座情報」から変更が可能です。
以下変更手順となります。
1.ログイン後、右上メニューで会員情報をご選択後「口座情報」の変更ボタンを押します。
2.口座情報をご変更いただき「更新する」ボタンを押します。
3.登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送付されます。
4.入力画面に戻りワンタイムパスワードを入力して「登録」ボタンを押します。
※メール確認の際はワンタイムパスワードの入力画面は消さずにご対応ください。
※ワンタイムパスワードの有効期限は発行から10分以内となりますのでご注意ください。
5. 登録完了画面が表示されます。
登録した引き出し先口座を忘れてしまいました。
ログイン後、マイページ内の会員情報「口座情報」から確認可能です。
引き出し申請後でも口座を変更できますか？
弊社からの振込手続前に変更が完了している場合は、変更後の口座へ送金いたします。
引き出し申請してからどのくらいで振り込まれますか？
お客様の引き出し申請を受付後、5営業日以内に登録口座に送金いたします。
投資中の資金は引き出しできますか？
契約成立後はファンドの運用が終了し元本償還が完了するまで引き出しはできません。
ファンドの運用終了予定は、「マイファンド」詳細もしくは各ファンド詳細ページのリターンタブ内「運用スケジュール」からご確認ください。
投資資金を振り込む銀行は、どちらの銀行になるのでしょうか？
投資資金をお振込みいただく銀行は、楽天銀行となります。
こちらの銀行口座はお客様ごとに異なる振込用口座となっており、
お振込みいただいた金額が「ダッシュボード」に未投資額として反映されます。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※チャージ後、投資口座に金額が反映されるまでお時間を頂戴しております。
※お振込の際は、必ずご本人様名義の銀行口座からお振込ください。
ご本人様名義でない場合、口座反映が遅れたり、反映されない場合がございます。